Updates & Support für deine Data Center-Systeme
Garantierte Servicezeiten
Unsere Betriebs-Expert*innen sind während der gebuchten Servicezeiten vollumfänglich für dich erreichbar.
Für alle Atlassian Tools
Unsere Service Level Agreements garantieren reibungslose Abläufe für alle bei Seibert gebuchten Atlassian-Betriebspakete.
Mehrsprachiger Support
Unser Supportteam steht dir auf Deutsch oder Englisch zur Verfügung – sowohl über unseren Service Desk, als auch im Telefonsupport.
Flexible Kontaktwege
Störungen jeder Klasse können bequem über unseren Service Desk oder telefonisch an den Support gemeldet werden.
Problemlösung ohne Mehrkosten
Alle Aufwände zur Lösung von Störungen der Klassen 1 bis 3 sind bereits inkludiert. So bleibt der Betrieb deiner Atlassian Software stets finanziell planbar.
Mehr Service für Beratungskunden
Habt ihr ein Beratungspaket Plus bei uns beauftragt, leiten wir eingehende Beratungs-Anfragen direkt an unser Consulting-Team weiter.
SLA-Pakete zum Festpreis
SLA Bronze
Uptime & Backups
- Gesamtverfügbarkeit: 99,5% im Jahr
- RPO Backup-Frequenz: 24 Stunden
Service-Zeiten
- Support-Zeitraum: werktags, 9:00-17:00 Uhr
- Update-Zeitraum: werktags, 9:00-17:00 Uhr
Reaktionszeit
- Klasse 1: 4 Stunden
- Klasse 2: 1 Werktag
- Klasse 3: 5 Werktage
Lösungszeit
- Keine Lösungszeit garantiert
SLA Silber
Uptime & Backups
- Gesamtverfügbarkeit: 99,8% im Jahr
- RPO Backup-Frequenz: 24 Stunden
Service-Zeiten
- Support-Zeitraum: werktags, 9:00-17:00 Uhr
- Update-Zeitraum: werktags, 9:00-17:00 Uhr
Reaktionszeit
- Klasse 1: 2 Stunden
- Klasse 2: 4 Stunden
- Klasse 3: 2 Werktage
Lösungszeit
- Klasse 1: max. 8 Stunden
SLA Gold
Uptime & Backups
- Gesamtverfügbarkeit: 99,8% im Jahr
- RPO Backup-Frequenz: 24 Stunden
Service-Zeiten
- Support-Zeitraum: werktags, 7:00-20:00 Uhr
- Update-Zeitraum: werktags, 9:00-17:00 Uhr
Reaktionszeit
- Klasse 1: 1 Stunde
- Klasse 2: 2 Stunden
- Klasse 3: 1 Werktag
Lösungszeit
- Klasse 1: max. 4 Stunden
- Klasse 2: max. 2 Werktage
Erläuterungen zu den Service Level Agreements
Service Level Agreements gelten für jeweils eine Produktivumgebung. SLA für weitere Produktiv- und Testsysteme können zusätzlich gebucht werden.
Innerhalb des Support-Zeitraums werden Störungen entgegengenommen und bearbeitet. Reaktions- und Lösungszeiten beziehen sich auf diesen Zeitraum.
Innerhalb des Update-Zeitraums werden System-Updates eingespielt.
Werktage sind Arbeitstage (Montag bis Freitag) mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Hessen.
Als Reaktionszeit gilt der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung und der ersten qualifizierten Maßnahme zur Störungsanalyse und -behebung.
Als Lösungszeit gilt der Zeitraum bis zur Störungsbeseitigung oder Erstellung eines Workarounds nach Beginn der Störungsbehebung. Alle Aufwände zur Lösung von Störungen der Klassen 1 bis 3 sind inkludiert.
Klasse 1 / Betriebsverhindernde Störung: Komplettausfall der Anwendung oder mehr als 50 % der Benutzer*innen können sich nicht einloggen.
Klasse 2 / Betriebsbehindernde Störung: Starke Performance-Probleme, zentrale Funktionen stehen mehr als 50 % der Nutzer*innen nicht zur Verfügung.
Klasse 3 / Leichte Störung: Einzelne Komponenten (Makros) funktionieren nicht oder nur wenige User sind betroffen.
Werktage sind Arbeitstage (Montag bis Freitag) mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Hessen.
Alle Angaben zu Uhrzeiten richten sich nach mitteleuropäischer Zeit (CET).
Optionale Zusatzmodule
Randzeiten-Option
Erweiterung der Updatezeit
- System-Updates an Werktagen von 7:00-20:00 Uhr
Voraussetzung
- SLA Gold
Samstagsoption
Erweiterung der Updatezeit
- System-Updates an Samstagen von 10:00-14:00 Uhr
Voraussetzung
- SLA Gold